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FAQ
Kann ich auf ein größeres oder kleineres Paket umstellen?
Sie können jederzeit Ihre Paketversion wechseln. Der Wechsel kann im monatlichen Turnus erfolgen, die Änderungsmeldung muss dazu bis zum 15. des Vormonats eingegangen sein.
Gibt es eine kostenlose Testphase zum Ausprobieren?
Sie können das Free Paket kostenlos und unbegrenzt testen.
Ist eine Speichererweiterung möglich?
Die Pakete sind so kalkuliert, dass der Speicher ausreichend dimensioniert ist. Sollte bei Ihnen der Speicherplatz nicht ausreichen, können Sie diesen jederzeit erweitern. Preise laut Liste.
In welchem Paket ist ein Service mit inbegriffen?
Der E-Mail-Support über das Ticketsystem ist in allen Paketen enthalten. Wir arbeiten nach dem FiFo-Prinzip, die Reaktionszeit beträgt 48 Std.
Weitere Services, wie telefonischer Support, Schulung oder Einrichtungsunterstützung können Sie optional buchen. Diese Leistungen werden nach Aufwand zu unseren gültigen Stundensätzen berechnet.
Ist eine Anwenderschulung buchbar?
Anwenderschulungen in Form von Webinaren, finden in regelmäßigen Abständen statt. Gerne können Sie auch eine individuelle Anwenderschulung bei uns buchen. Sprechen Sie uns an.
In welchem Land befindet sich das Rechenzentrum?
Ihre Daten (Hosting & Backup) werden in Deutschland gespeichert, nach geltendem deutschem Recht.
Wie ist die Kündigungsfrist?
Es gilt die monatliche Kündigungsfrist. Die Kündigung muss dazu bis zum 15. des Vormonats schriftlich bei uns eingegangen sein.
Was geschieht mit meinen Daten nach einer Kündigung?
Die komplette Instanz mit allen Daten und Dokumenten wird von uns unwiderruflich gelöscht.
Aufbewahrungspflichtige Daten / Unterlagen können Sie im Vorfeld auf ein DSGVO-konformes Medium wegsichern.